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선도적인 생명 보험사인 안비엣에 따르면, 보험 혜택 추적 및 수령의 속도와 편의성을 향상시키는 것이 디지털 시대의 고객 경험을 완벽하게 만드는 최우선 과제이다

보험 혜택의 지불 속도와 프로세스를 개선하기 위해 기술을 적용하는 방향으로 안비엣은 보험 업계의 고객 경험에 대한 경쟁을 주도하기 위해 강력한 조치를 취하고 있다. 2016 년 말부터 안비엣은 60분 이내에 보험 급여 지급 절차를 이행하기 시작했다. 이 새로운 프로세스는 평균 완료 시간이 며칠 동안 지속되어 업계에서 “빠른 지불”의 물결을 빠르게 만들었고, 턴 후 긴급한 재정 지원이 필요한 고객을 최대한 지원한다.

안비엣은 4 월부터 새로운 프로세스가 적용된 후 고객으로부터 긍정적 인 피드백을 받아 전국 46 개 사무소에서 사망 보험금의 빠른 지불 프로세스를 확대하고 적용을 수행했다. 모든 안비엣의사무소에서 입원 혜택을 청구하는 절차한다.

안비엣의 CEO 인 웨인 베 산트 (Wayne Besant)는“모든 보험 혜택 지불에 대해 ‘빠르고 투명한’목표를 설정했습니다.”지속적인 개선에 중점을 둔 고객 경험은 제품은 지속적으로 개선 될 것입니다.”

보험 혜택을받는 고객과 그 친척들에 대한 이야기는 위의 안비엣약속의 분명한 증거입니다. 대부분의 경우 고객 가족은 비엣의 빠르고 편리한 지불 처리 프로세스를 경험 한 후 새로운 보험 정책에 적극적으로 참여했다.

2016 년 말, Le Thi Minh Hanh (Gia Lai)는 최근 사망 한 남편에 대한 보험금 지급을 완료하기 위해 An Viet 사무소에 왔습니다. 그녀의 사건은 완료되었고 60 분 이내에 급여를 지불했다. An Viet의 투명성과 빠른 과정에 깊은 인상을 받았을뿐 아니라 생명 보험의 의미를 다시 한 번 깊이 이해하면서 자녀를 돌볼 수있는 유일한 가족 구성원이되었는데 Hanh는 계속해서 Phuc Lifetime Premium Insurance 제품-3 억 VND의 보험금을 가진 고급 혜택에 참여하기로 결정했으며 3 개의 추가 제품과 함께 입원 비용 지원; 종합 보험 치명적 질병; 우발적 인 사망 및 상해 보험한다.

Hanh 씨는 우리와 함께 나누면서 다음과 같이 말했다. 이것은 사건으로 인해 가족에게 많은 것을 의미하며, 많은 비용을 부담해야하며, 오래 기다리거나 여러 번 여행하기가 어렵습니다.”

서비스의 유용성을 더욱 향상시키기 위해 An Viet은 현재 디지털화 프로세스, 특히 고객이 정보를 검색하고 24/7 질문에 답변 할 수 있도록 기술을 적용하는 데 집중하고 있습니다. 각 고객의 온라인 거래 페이지 인 My An Viet에서 보험 정책과 관련된 업데이트를 쉽게 검색하고 추적 할 수 있으며 온라인으로 보험료를 지불 할 수 있습니다. 온라인으로 Viet은 MyGPS라는 새로운 기능을 출시했습니다.이를 통해 고객은 언제 어디서나 Viet 웹 사이트에서 보험 혜택을 설정하는 과정에 대한 정보를 적극적으로 검색하고 업데이트 할 수 있습니다. 이전처럼 연산자를 호출하는 대신이다.

“오늘날 기술 시대에 우리의 목표는 고객이 보험 혜택 및 처리에 대한 정보를받을 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 개선은 고객의 기대를 충족시키고 An Viet의 프로세스를 개선함으로써 시장 리더십을 높이기위한 노력의 증거입니다”라고 Besant는 덧붙였다.

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